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# Comment corriger l’adresse e-mail erronée de mon apprenant si l’adresse correcte est déjà enregistrée ?

| Vous souhaitez modifier l’adresse e-mail d’un apprenant (car il s'est trompé lors de son inscription / achat d'une de vos formations), mais celle que vous essayez d’entrer est indiquée comme déjà utilisée dans le système ? Voici pourquoi cela arrive… et comment débloquer la situation.

### 👉 Pourquoi ce message s’affiche-t-il ?
* Dans la majorité des cas, cela signifie que l’adresse e-mail correcte a déjà été utilisée lors d’une tentative d’achat **non finalisée**. Elle est alors enregistrée automatiquement dans votre liste d’apprenants, avec le **statut "Paniers abandonnés"**. Cela empêche de la réutiliser tant qu’elle n’a pas été modifiée.
* Mais il arrive aussi que cette adresse soit liée à un **compte apprenant déjà existant**, qui serait **en statut "bloqués".** Dans ce cas, pensez à filtrer vos apprenants par **statut "Bloqués"** pour voir s’il ne s’y trouve pas.


### 👉 Étapes à suivre pour corriger l’adresse
Voici comment libérer l’adresse e-mail afin de pouvoir l’utiliser à nouveau :
1. Rendez-vous dans le menu **"Apprenants"**.
2. Cliquez sur **"Filtrer"**, puis sélectionnez le statut **"Paniers abandonnés" ou "Bloqués"**.
3. Recherchez l’adresse e-mail correcte (celle que vous souhaitez utiliser).
4. Ouvrez la fiche apprenant correspondante.
5. Modifiez son adresse e-mail, par exemple en ajoutant un caractère devant (ex. : `Xprenom.nom@email.com`).
6. Enregistrez. L’adresse correcte est maintenant libérée et vous pouvez l’utiliser pour corriger celle de votre apprenant.

💡 Vous avez un doute ou besoin d’aide pour retrouver l’adresse dans vos paniers abandonnés ? [Cliquez ici](https://aide.teachizy.fr/fr/article/comment-voir-les-paniers-abandonnes-et-relancer-les-personnes-nayant-pas-finalise-leur-achat-17lk3je/).


Rendez-vous dès à présent sur [Teachizy](https://app.teachizy.fr/inscription) pour éditer vos fiche apprenants ! 🤩

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