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# Mon apprenant dit qu’il n’a plus accès à sa formation, que faire ?

| Un apprenant vous signale qu’il n’a plus accès à sa formation ? Pas de panique ! Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage. Voici les vérifications à effectuer pour l’aider à retrouver son accès.
 
### 👉 Étape 1 – Vérifiez la connexion au bon espace
Assurez-vous tout d’abord que l’apprenant parvient bien à **se connecter à son espace apprenant**, et qu’il ne tente pas de se connecter sur teachizy.fr (l’espace formateur).
Si il parvient à se connecter, demandez-lui ce qu’il voit dans **l’onglet central “Mes formations”**. Cela vous aidera à identifier le blocage éventuel.

### 👉 Étape 2 – Vérifiez si l’accès est expiré
Il est possible que l’accès à la formation ait été **limité dans le temps** : si un **délai d’expiration** a été activé, la formation devient automatiquement inaccessible une fois ce délai dépassé.
Dans ce cas :
* L’apprenant voit que l’accès à la formation est **expiré**
* Il est automatiquement déplacé dans la liste des **apprenants bloqués (**rendez vous dans le menu général Apprenants et filtrez les résultats par apprenants "Bloqués" pour le vérifier)
* Un **email automatique** lui est envoyé pour le prévenir ([Email de modification des accès à une formation](https://aide.teachizy.fr/fr/article/quels-emails-sont-envoyes-automatiquement-et-comment-les-personnaliser-3yqvai/)) dès lors que vous n'avez pas désactivé l'email en question. 
💡 Vous pouvez débloquer[ manuellement son accès depuis sa fiche apprenant](https://aide.teachizy.fr/fr/article/comment-suspendre-temporairement-lacces-dun-apprenant-a-lune-de-mes-formations-13bz6hl/). Pensez à le **re-bloquer** manuellement plus tard si besoin.

### 👉 Étape 3 – Débloquez manuellement un accès expiré ou bloqué
Pour redonner accès à une formation :
1. Allez dans le menu **Apprenants**
2. Recherchez l’apprenant concerné (ou filtrez par "Apprenants bloqués")
3. Ouvrez sa fiche détaillée
4. Sur la ligne de la formation bloquée, cliquez sur **les trois petits points**
5. Cliquez sur **"Débloquer l’accès à la formation"**
Et voilà, l’accès est rétabli !

### 👉 Étape 4 – Vérifiez le statut de la formation
Autre possibilité : la formation n’est **plus en statut accessible**.
Vérifiez que la formation n'a pas été modifiée et mise en **Statut “Brouillon”** car dans ce cas la formation est invisible pour tous les apprenants

### 👉 Étape 5 – Vérifier les limitations liées au forfait Découverte 
Si vous êtes passé d’un forfait **PRO ou EXPERT** au **forfait Découverte**, vous êtes désormais de nouveau soumis à une **limitation de 70 apprenants** (incluant les inscrits, paniers abandonnés et bloqués).
⚠️ Cela signifie que certains de vos anciens apprenants, ajoutés quand vous étiez sur un forfait payant, peuvent se retrouver **automatiquement bloqués**. Ils n’auront alors **plus accès à leurs formations**, tant que vous ne réactivez pas un forfait PRO ou EXPERT.
👉 Pour lever cette limite et restaurer l’accès de tous vos apprenants, il vous suffit de **revenir sur un forfait supérieur**.


Rendez-vous sur [Teachizy](https://app.teachizy.fr) si vous souhaitez débloquer l'accès d'un apprenant !


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