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# Mon apprenant ne reçoit pas ses emails, que faire ?

| Un de vos apprenants vous signale qu’il ne reçoit pas les emails envoyés par la plateforme ? (ex. : **email de bienvenue** ou **email contenant les accès à la formation lorsqu’il a été invité**). Voici les étapes à suivre pour l’aider à retrouver son message.

### 👉 Vérifier les dossiers de messagerie
Demandez-lui de vérifier attentivement :
* Sa boîte **"Courrier indésirable"** ou **"Spam"**
* L’onglet **"Promotions"** (notamment sur Gmail)
* L’expéditeur **mail@teachizy.fr**, qui est utilisé pour tous les envois automatiques de la plateforme
💡 Il peut ajouter cette adresse à ses **contacts** ou à sa **liste blanche** pour éviter que les futurs emails n’y soient filtrés.

###### Conseils pour optimiser la délivrabilité des emails
Pour limiter le risque que vos messages soient bloqués par les boîtes mail, voici quelques bonnes pratiques à adopter :
* Évitez les **liens raccourcis** (ex. : bit.ly)
* Soignez l’objet : pas d’excès de **majuscules**, de **points d’exclamation**, ou de mots marketing agressifs ("GAGNEZ", "PROMO", etc.)
* Privilégiez un contenu clair et simple dans le corps de vos messages
 

###### 💡Toujours pas reçu ? 
Si malgré toutes ces vérifications, l’email reste introuvable, contactez-nous via le chat ou par email en nous transmettant l’adresse email de l’apprenant concerné : nous vérifierons de notre côté si le message a bien été délivré. 

💡Pour savoir [que faire si un apprenant n'arrive pas à se connecter, cliquez ici.](/fr/article/que-faire-si-un-apprenant-narrive-pas-a-se-connecter-1kb39zs/)

Rendez-vous dans votre [compte Teachizy](https://app.teachizy.fr) pour en savoir plus sur l'espace apprenant.

 *#connexion #apprenant #email #invitation*