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# Que faire quand mon apprenant est en échec de paiement concernant une formation payée en plusieurs fois ?

| Vous avez configuré des facilités de paiement pour vos formations, mais un de vos apprenants se trouve en échec de paiement concernant l'une de ses échéances ? Nous vous expliquons en détail les possibilités qui s'offrent à vous pour remédier à la situation.   

Lorsque vous configurez une facilité de paiement, celle-ci s'affiche sur la **fiche de l'apprenant** l'ayant acquise par ce biais et également dans le menu **Ventes.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/1/c/2/d1c26d5285ac0800/capture-decran-2026-03-06-1105_it6z66.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/1/c/2/d1c26d5285ac0800/capture-decran-2026-03-06-1059_1qhqu9o.png)


Vous pouvez, en cliquant sur l'icône de l'oeil à droite du détail des paiements ou du reste à payer, accéder au détail des transactions, et c'est ici que vous pourrez suivre les tentatives de paiement de Stripe. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d1c26d5285ac0800/capture-decran-2023-06-26-1731_n5yi4k.png)

🚨 Tout d'abord sachez que dès le premier échec de paiement, **Teachizy fera automatiquement deux nouvelles tentatives de paiement : la première 2 jours après le premier échec de paiement, et la seconde 5 jours après la dernière tentative.** 

Lorsque votre apprenant est en situation d'échec de paiement, vous, ainsi que votre apprenant, recevrez une **notification** à ce sujet. 

* **Si votre apprenant en est à son premier échec de paiement**, vous pouvez l'inviter à [modifier les données de sa carte bancaire depuis son espace apprenant](/fr/article/comment-mon-apprenant-peut-il-changer-de-carte-bleue-pmcgj/).

* **Si le paiement échoue lors de la dernière tentative de paiement**, vous ne pourrez pas le relancer. il vous faudra alors demander à votre apprenant de vous régler en dehors de Teachizy (via un transfert en ligne ou en créant [un lien de paiement sur Stripe](https://stripe.com/fr-ca-us/payments/payment-links) par exemple).  


En fonction de la situation, vous pourrez : [bloquer les accès de cet apprenant](/fr/article/comment-suspendre-temporairement-lacces-dun-apprenant-a-lune-de-mes-formations-13bz6hl/), [supprimer les prochaines échéances de paiement](/fr/article/comment-supprimer-les-echeances-de-paiement-dun-apprenant-1vmf75t/), ou [retirer l'apprenant de la formation](/fr/article/comment-bloquer-definitivement-lacces-dun-apprenant-a-une-formation-1mmps6a/). 

Nous vous invitons à lire l'article suivant afin de savoir [comment vous prémunir d’une échéance non payée en cas de paiement en plusieurs fois.](/fr/article/comment-me-premunir-dune-echeance-non-payee-en-cas-de-paiement-en-plusieurs-fois-1uhyceq/)



Rendez-vous sur [Teachizy](https://app.teachizy.fr) pour configurer facilités de paiements de vos formations !  🤩

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